RiderTua.com – Dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2019, AHM dinobatkan sebagai salah satu perusahaan peraih medali Platinum terbanyak. Termasuk meraih 15 penghargaan dalam beberapa kategori. Penghargaan bagi performa layanan terbaik Contact Center Honda diserahkan di Jakarta pada hari Selasa, 10 September lalu. HC3 Head MPM sabet penghargaan di TBCCI 2019 dan CC-APAC.
Baca juga: AHM Kuatkan Skill Instruktur Safety Riding Honda Untuk Masyarakat
HC3 Head MPM Sabet Penghargaan di TBCCI 2019 dan CC-APAC
15 penghargaan yang berhasil didapatkan AHM terdiri dari:
- 7 medali Platinum (bidang Telesales-Teamwork dan Agent Reguler-Individual)
- 4 medali Gold (bidang Business Contributions dan Technology Innovation, Business Process-Teamwork, Best of The Best Team Leader Customer Service-Individual)
- 4 medali Silver (bidang People Development, serta Best of The Best Supervisor, Team Leader Inbound dan Telesales-Individual)
Untuk kategori Korporat, AHM berhasil mendapatkan 7 penghargaan tertinggi untuk bidang Operation, Customer Experience, Employee Engagement dan Digital Media.
Penghargaan di tingkat internasional juga berhasil diraih Contact Center Honda pada ajang Manager Award and Innovation Corporate Award, yang diselenggarakan CC-APAC (Contact Center Association of Asia Pacific). Pada kompetisi ini, AHM berhasil meraih 2 penghargaan tertinggi di bidang Manager Award dengan meraih medali Platinum dan medali Gold untuk bidang Corporate Innovation Award.
Salah satu yang menerima penghargaan bidang Manager Award dengan meraih medali Platinum adalah M. Bondan Priyoadi selaku HC3 Head PT. Mitra Pinasthika Mulia (MPM) distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim & NTT.
M. Bondan P. mengatakan tema project yang diangkat adalah “customer experience enhancement”, mengenai pengalaman konsumen (customer experience) saat berinteraksi. Baik pada saat proses pembelian motor, saat perawatan berkala, saat mencari suku cadang adalah sangat penting untuk diperhatikan dan dikembangkan terus menerus, sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan konsumen saat ini.
Penghargaan Tingkat Internasional
Penghargaan yang diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) merupakan upaya mendukung peningkatan kompetensi praktisi Contact Center dan Perusahaan, dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen. Dewan juri pada ajang ini berasal dari berbagai kalangan, mulai dari akademisi, praktisi, pengurus ICCA profesional, hingga juri internasional APCCAL (Asia Pacific Contact Center Association Leaders).
Ajang yang berlangsung pada 9-10 September 2019 ini diikuti oleh beberapa perusahaan dari berbagai negara. Seperti China, Taiwan, Hongkong, Singapura, Malaysia dan Thailand.
Peserta terbagi dalam tiga kategori. Untuk kategori Teamwork diikuti oleh 141 tim dan terdiri dari 2 orang untuk masing-masing tim. Kategori Individual diikuti oleh 396 peserta. Sedangkan kategori korporat diikuti oleh 35 perusahaan dengan 7 kategori yang dilombakan.
Seluruh peserta melalui tahap seleksi tes pengujian tertulis hingga tahap presentasi, dimulai pada tanggal 11 Juli hingga 9 September 2019.
