Jumlah SPK (surat pemesanan kendaraan) Mitsubishi Xpander hingga saat ini sudah tembus 30.000 unit. Dan varian yang paling banyak mendapat pesanan adalah Ultimate tipe tertingginya Xpander. Daftar inden yang terlalu panjang dan lama tak dipungkiri pihak Mitsubishi membuat sebagian pemesan meng-cancelnya.
Angka Pembatalan Xpander
Dilansir dari KompasOtomotif, SPK sebanyak 30.000-an itu yang membatalkan hanya sekitar 1.000-an unit dan hingga kini unit yang sudah dikirim dan diterima konsumen mencapai 3.000 unit.
Faktor Penyebab
Director of Sales & Marketing PT. MMKSI Irwan Koncoro tidak membantah adanya pemesan Xpander yang membatalkan pesanannya. Hal ini mungkin dikarenakan dapet unitnya terlalu lama sehingga calon konsumen tersebut beralih ke merek lain. Hal seperti ini tidak bisa dihindari oleh pihak Mitsubishi.
Dari angka 1.000 SPK yang dibatalkan, sebenarnya ada yang karena faktor kesalahan data yang rangkap atau double, atau karena adanya koreksi data jadi bukan melulu karena pembatalan dari konsumen saja.
baca juga: Data Wholesales Wuling Dan Xpander Sudah Masuk, Siapa Jawara LMPV Terlaris September 2017
Treatment Untuk Konsumen
Untuk menghindari hal yang tidak diinginkan seperti pembatalan SPK oleh konsumen, pihak Mitsubishi bekerja sama dengan jaringan dealer di seluruh Indonesia membuat suatu formula agar konsumen mau dengan senang hati menunggu unit idaman datang.
Ada macem-macem pelayanan yang diberikan Mitsubishi kepada para pemesan Xpander. Mulai undangan test drive, selalu berkomunikasi dengan konsumen via telepon serta beberapa benefit lain. Jurus ini dipakai Mitsubishi agar konsumen tidak lari dan pindah ke lain hati.
