Adalah General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM, Istiyani Susriyati ketika bicara tentang konsumen roda dua, yang memaparkan hal menarik mengenai konsumen roda dua tentunya di khususkan Konsumen Indonesia.
Kenapa menarik ? ternyata konsumen kita dibagi menjadi tiga generasi .. welah… aku atau kalian masuk yang mana ya… dan apa saja generasi itu.?
Menurut Istiyani Susriyati ada 3 generasi:
Istiyani Susriyati pun melanjutkan bahwa cara melayani ketiga generasi customer tadi pastinya berbeda. Memang sepertinya Honda yang bisa menyentuh perihal ini hingga sedetail ini.
“Anak muda sekarang dengan yang seperti kami yang sudah tua, kan beda. kalau orang tua kan senangnya datang ke diler untuk bertanya. Kalau anak-anak sekarang bisa nanya ke blogger, bisa nanya atau sharing info melalui dunia maya. Jadi, dia enggak perlu nanya langsung ke diler tapi cari referensi. Setelah itu, barulah menentukan produk mana yg dibeli. Kalau dulu, konsumen generasi pertama, itu loyal. kalau sudah loyal dengan brand dia enggak akan pindah. Kalau sekarang lebih rasional, lebih aktif mencari data,” kata Istiyani.
Tentunya komentar tadi berdasarkan data dan pengalaman karena itu memang bidangnya beliau… benar tidaknya coba kita tanya pada diri kita.. masuk generasi mana.. Yang jelas penulis bukan generasi konsumen zaman now… karena sudah tua… 😀
Yang menarik lagi disini adalah beliau menyebutkan Blogger sebagai tempat menggali informasi nah… bagi kompetitor Honda harus paham nih… jangan jauh-jauh dari blogger kalau mau mengedukasi konsumennya… dengan produk mereka biar gak salah dalam menjawabanya…. sering undang saya juga hehe… (guyon) 😀
Dan ini memang RT alami sendiri ketika rumors miring di luar tentang sebuah produk akhirnya clear setelah pihak pabrikan menjlentrehkan dengan detail informasi sebenarnya ke blogger… wah kok jadi out topik … ?
This post was last modified on 8 Desember 2017 11:13
RiderTua.com - Chery telah sukses dalam menjual Omoda E5 di Indonesia sejak diluncurkan bulan Februari lalu. Mobil SUV listrik ini…
RiderTua.com - Pada konferensi pers di Jerez, Jorge Martin menjelaskan bahwa dia masih perlu meningkatkan diri di GP Spanyol. Rider…
RiderTua.com - Toyota cukup sukses dalam menghadirkan Kijang Innova Zenix sejak setahun lalu di Indonesia. Sebab mobil medium MPV ini…
RiderTua.com - Mini memang dikenal dengan sejumlah produknya yang memiliki kualitas tinggi. Termasuk mobil listrik pertamanya yang dirilis beberapa tahun…
RiderTua.com - Mitsubishi memiliki beberapa mobil SUV yang dijualnya di pasar global. Salah satunya ASX, yang sebenarnya merupakan versi Eropa…
RiderTua.com - Ketika berbicara tentang sirkuit Jerez, Fabio Quartararo teringat kembali kesuksesannya di masa lalu. Dalam 4 tahun terakhir, rider…
Leave a Comment