Tiga Merek Mobil Paling Memuaskan Konsumen 2017. Hasil studi ini dilakukan lembaga riset J.D Power melalui Mass Market atau Indonesia Costumer Service Index.
Baca juga : Survey motor yang paling Membahagiakan…..!!!
J.D Power
Lembaga riset J.D Power melalui Mass Market atau Indonesia Customer Service Index menyatakan jika merek Toyota dan Mazda adalah sebagai ‘Jawara’ mobil paling memuaskan konsumen.
Toyota dan Mazda berhasil meraih poin yang sama yaitu 774. Toyota unggul pada inisiasi pelayanan dan kualitas pelayanan sedangkan Mazda unggul pada konsultan layanan, fasilitas servis dan faktor pengambilan kendaraan.
Wah seperti ada ‘juara kembar’ nih. Meskipun punya perolehan poin yang sama. Masing-masing merek itu punya keunggulan sendiri. Menurut anda yang pantas menempati urutan pertama siapa Toyota atau Mazda ? Untuk posisi ketiga ditempati Daihatsu dengan perolehan poin 770.
Hasil respon konsumen
Penilaian ini berdasar pada hasil respon terhadap 3.175 pemilik kendaraan yang menerima kendaraan baru pada periode Maret 2015 hingga September 2016. Dan yang melakukan jadwal servis di dealer resmi pada periode Agustus 2016 hingga September 2017.
Tahun 2017 ini angka rata-rata tingkat kepuasan pelanggan yaitu 770. Ini naik 5 poin dibanding tahun lalu yang hanya 765 poin. Adanya peningkatan kualitas pelayanan, pengambilan kendaraan yang mudah gak ribet, inisiasi pelayanan, konsultasi layanan dan fasilitas servis yang OK adalah faktor yang mempengaruhinya.
