Kepuasan konsumen kombinasi semua aspek…dan Akan membekas..!!

Bicara dari sudut pandang sebagai konsumen roda dua apa sih yang membuat kita puas akan sebuah produk sepeda motor…. ?

Kenyamanan dan fitur yang memuasakan

Berbeda dengan desain atau model motor yang sifatnya relatif…Kenyamanan lebih bisa dirasakan ,memang bagi awam  faktor kenyamanan masih sulit diukur  kalau belum membandingkan kualitas fitur motor dari berbagai merk..contoh saja orang yang dari”lahir” cuma kenal dengan satu merk dan gak ada kemauan untuk pindah/mencoba lain merk, tentu tidak akan pernah tau sampai dimana bedanya Rem yang pakem , safety ,empuk atau keras… atau bisa dibilang konsumen yang “nrimo” apa adanya..Kenyamanan jok…. empuk atau keras.. dia gak akan pernah merasakan…Empuknya peredam kejut atau shock breaker tiap merk pabrikan..Racikan mesin yang pas,yang memberikan feeling enak saat berkendara .. (sampai saat inipun ridertua belum pernah merasakan motor merk tertentu..sampai dimana kenyamanan jok,handling dan tarikannya..) kesan yang memuaskan dari berbagai fitur tadi akan melekat di brand itu juga..membekas di benak konsumen…

Pelayanan yang memuaskan..

Kala ada masalah dengan motornya kadang ada konsumen yang rewel(memang sudah sewajarnya)..komplain ke dealer atau beres… yang kebetulan dapat pelayanan memuaskan pasti akan nyaman dengan brand tersebut sebaliknya bila sudah ‘tercederai’..akan kapok..kalau mau ganti motor atau naik kelas, pasti akan mencari alternatif merk lain…

Jadi kombinasi dari fitur sekecil apapun yang membuat konsumen puas , pastinya akan setia dengan merk itu dan kalau ada teman mau beli motor pasti menyarankan untuk membeli merk tersebut istilahnya iklan gratis dari mulut ke mulut…

Ada pengalaman suka duka sebagai konsumen… ??? 🙂