AHM Gelar Kontes Layanan Honda Nasional

RiderTua Motor – Sudah menjadi suatu keharusan bagi produsen otomotif untuk meningkatkan pelayanan jual maupun purnajual terhadap konsumennya. Sebagai wujud keseriusan dalam meningkatkan kepuasan terhadap konsumen inilah, PT. Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional. AHM gelar Kontes Layanan Honda Nasional.

Baca juga: AHM Borong Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2018

Kontes Layanan Honda ke-12

Tahun 2018 kali ini merupakan gelaran ke-12 Kontes Layanan Honda. Dalam kontes ini, AHM membagi menjadi 2 kelompok diler. Yaitu Diler Regular dan Big Wing atau Wing Diler. Dalam setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan perannya dalam melayani konsumen. Yaitu pimpinan jaringan Honda, Deliveryman, dan Front Line People (FLP).

Tahap seleksi awal tingkat regional Kontes Layanan Honda tahun ini telah dilaksanakan sejak bulan Januari. Bekerjasama dengan 29 main diler Honda di seluruh Indonesia, dan sebanyak 1.859 peserta menunjukkan kemampuan terbaiknya di ajang adu skill layanan yang dilaksanakan oleh main diler. Dari jumlah tersebut, terbagi sebanyak 1.039 peserta. Yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori Front Line People (FLP).

Pada kategori Deliveryman diikuti oleh 433 peserta dan 387 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS dan Showroom. Setelah melewati tahap seleksi regional, 141 peserta dari tiga kategori. Yang terdiri dari 51 FLP, 45 Deliveryman, dan 45 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tahap Nasional yang diadakan pada tanggal 13 – 16 Agustus 2018.

Tingkat Nasional

Pada tahap Nasional, para peserta melewati beberapa tahap penilaian pre-contest. Proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (16/8) untuk menjadi yang terbaik. Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP. Pengujian yang dilakukan pada kategori Deliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan diler audit, mystery shopping dan mystery calling . Pada masa karantina selama 3 hari,  para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda minimal selama satu tahun dan sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional. Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan

“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat”