Adalah General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM, Istiyani Susriyati ketika bicara tentang konsumen roda dua, yang memaparkan hal menarik mengenai konsumen roda dua tentunya di khususkan Konsumen Indonesia.
Kenapa menarik ? ternyata konsumen kita dibagi menjadi tiga generasi .. welah… aku atau kalian masuk yang mana ya… dan apa saja generasi itu.?
Menurut Istiyani Susriyati ada 3 generasi:
Istiyani Susriyati pun melanjutkan bahwa cara melayani ketiga generasi customer tadi pastinya berbeda. Memang sepertinya Honda yang bisa menyentuh perihal ini hingga sedetail ini.
“Anak muda sekarang dengan yang seperti kami yang sudah tua, kan beda. kalau orang tua kan senangnya datang ke diler untuk bertanya. Kalau anak-anak sekarang bisa nanya ke blogger, bisa nanya atau sharing info melalui dunia maya. Jadi, dia enggak perlu nanya langsung ke diler tapi cari referensi. Setelah itu, barulah menentukan produk mana yg dibeli. Kalau dulu, konsumen generasi pertama, itu loyal. kalau sudah loyal dengan brand dia enggak akan pindah. Kalau sekarang lebih rasional, lebih aktif mencari data,” kata Istiyani.
Tentunya komentar tadi berdasarkan data dan pengalaman karena itu memang bidangnya beliau… benar tidaknya coba kita tanya pada diri kita.. masuk generasi mana.. Yang jelas penulis bukan generasi konsumen zaman now… karena sudah tua… 😀
Yang menarik lagi disini adalah beliau menyebutkan Blogger sebagai tempat menggali informasi nah… bagi kompetitor Honda harus paham nih… jangan jauh-jauh dari blogger kalau mau mengedukasi konsumennya… dengan produk mereka biar gak salah dalam menjawabanya…. sering undang saya juga hehe… (guyon) 😀
Dan ini memang RT alami sendiri ketika rumors miring di luar tentang sebuah produk akhirnya clear setelah pihak pabrikan menjlentrehkan dengan detail informasi sebenarnya ke blogger… wah kok jadi out topik … ?
This post was last modified on 8 Desember 2017 11:13
RiderTua.com - Produk dari Kia sudah tidak bisa diragukan lagi soal kualitasnya. Terlebih dengan model BEV yang dijualnya sejauh ini,…
RiderTua.com - Hyundai telah meluncurkan Ioniq 5 N sebagai mobil listrik berperforma tinggi pertama dari divisi mobil sport N. Model…
RiderTua.com - Hyundai Kona Electric generasi terbaru telah dihadirkan di Indonesia, hanya saja harga jualnya tidak ikut diumumkan. Meski mereka…
RiderTua.com - Honda baru memiliki dua mobil hybrid yang dijual di Indonesia, yaitu CR-V dan Accord e:HEV. Meskipun dijual dengan…
RiderTua.com - Kemenangan pertama musim ini untuk tim Pramac dan Jorge Martin, kandidat gelar MotoGP 2024 dan mengincar tujuan bersejarah: tim…
RiderTua.com - Baru dua seri berlalu dan kecintaan banyak penggemar MotoGP terhadap Pedro Acosta sudah meroket. Bukan karena bakatnya saja,…
Leave a Comment